為全面貫徹落實《國家發展改革委住房城鄉建設部國家能源局關于開展水電氣暖領域涉企違規收費自查自糾工作的通知》(發改價格〔2022〕1116 號) 、《國務院辦公廳轉發國家發展改革委等部門關于清理規范城鎮供水供電供氣供暖行業收費促進行業高質量發展意見的通知》(國辦函〔2020〕129 號) 、《湖北省涉企違規收費專項整治行動實施方案》(鄂發改價調〔2022〕276 號) 、《關于印發清理規范城鎮供水供電供氣供暖行業收費促進行業高質量發展實施意見的通知》(鄂發改價管〔2021〕88 號) 等文件精神，清理規范供水企業收費工作，制定本實施方案。

　　一、 目標任務

　　全面清理規范供水收費項目，降低企業成本，提升服務質量，優化營商環境，促進行業高質量發展，提高群眾用水滿意度，增強人民群眾獲得感。

　　二、清理規范供水收費

　　(一) 規范供水環節收費。取消用水報裝工程竣工驗收接入環節相關收費；嚴格規范暫未直抄到戶的水費代收行為，嚴禁向用戶加收額外費用。

　　(二) 建筑區劃紅線外接入工程費用。明確除法律法規和相關政策另有規定，以及用戶提出的個性化需求專項服務發生的費用以外，供水接入工程建筑區劃紅線外零收費。

　　(三) 建筑區劃紅線內相關費用。建筑區劃紅線內，供水管網建設安裝、更新改造、維修維護等費用已由政府承擔的，不得再向用戶收取。新建商品房、保障性住房等建筑區劃紅線內供水管線及配套設備設施的建設安裝費用統一納入房屋開發建設成本，不得另外向買受人收取。

　　三、規范市場化收費行為

　　(一) 供水延伸服務收費。為滿足用戶個性化需求所提供的延伸服務或對用戶產權的供水設施進行的運行、維護、搶修和更新改造費用，應嚴格按照集團公司制定的服務項目、服務內容，實行明碼標價，按照市場化原則合理收費。

　　(二) 工程安裝收費。建筑區劃紅線內，未納入房屋開發建設成本的非新建商品房、自建房產、公司、企業、個體工商戶等提供的供水管線及配套設備設施的工程建設安裝費用，應與用戶協商后遵循市場化原則確定。

　　四、相關工作要求

　　(一) 加強組織領導。集團公司各單位各地要按照本實施方案要求，切實提高政治站位，加強統籌協調和督導，抓好各項政策落實，明確部門任務分工，嚴格按照規定清理規范各項收費項目。建立健全部門聯合工作機制，加強信息交流，及時解決改革過程中出現的問題，形成工作合力。

　　(二) 強化監督檢查?？蛻舴詹恳訌姳O督檢查，督促各轄區客戶服務中心嚴格落實價格收費公示制度。充分發揮市長熱線、e線民生、集團公司24 小時服務熱線等投訴平臺監管作用，認真受理投訴舉報，對于核實的亂收費問題，及時調查曝光。

　　(三) 提高企業服務水平。集團公司各部門要增強服務意識，提高工作效率和服務水平，向用戶提供安全、便捷、穩定、價格合理的產品和服務。結合“零跑腿”、“全程代辦、“一站式”辦理和“一次性告知”服務模式，進一步壓縮辦結時限，為用戶帶來更加優質的服務體驗。(四) 加強宣傳引導。多渠道、多種方式廣泛宣傳清理規范城鎮供水收費內容，做好政策信息公共公開，營造良好輿論氛圍。